מדיניות החזרים
מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרים
ב-ALTER אנו מחויבים לספק לכם חווית קנייה חיובית. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים החזר ומדיניות החזרות ללא בעיות, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:
אחריות להחזר כספי ל-60 יום
אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזר כספי תוך 60 יום מתאריך המסירה.
תהליך החזרה:
כדי ליזום החזרה ולבקש החזר, בצע את השלבים הבאים:
- השתמש במוצרים בדיוק לפי ההוראות המצורפות.
- צלם תמונה של המוצר או התוצאה המתקבלת, אם יש כזו, בכל שלב בתהליך.
- שלח לנו את התמונות לאימות, ובמידה והשתמשת במוצר לפי ההוראות ולא ראית שיפור או שינוי מספק, נוכל להמשיך בתהליך החזרה.
- לאחר האימות, אם הכל מאושר על ידי הצוות שלנו, תצטרך להחזיר את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתקבל משירות הלקוחות שלנו (דמי משלוח כמובן על חשבונך). לאחר שנקבל את המוצר חזרה אלינו, נוכל לזכות אותך על כך. שים לב כי דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן עומדים על סך 5% מהעסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.
ביטולים:
במידה וברצונך לבטל את ההזמנה מכל סיבה שהיא, יש לשלוח הודעה מסודרת לשירות הלקוחות.
🔹 ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע הביצוע ולקבל החזר מלא.
🔹 לאחר 24 שעות, ההזמנה תועבר לעיבוד ולאריזה, וביטול יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות בלבד.
במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף ולא נאסף בזמן –
ההחזר יתבצע בניכוי עלות המשלוח הלוך + חזור, בעלות של 60₪.
⚠️ שים לב: מחסנינו ממוקמים מחוץ לישראל. החזרת מוצר חתוי מחייבת בעלות משלוח עצמי על חשבון הלקוח (אל סין).
במידה ומשלוח מגיע לנקודת איסוף ולא אספתם אותו בזמן והחבילה חזרה לחברת השליחויות, משלוח חוזר יהיה בעלות של 60₪.
תוקף האחריות
ההחזרות והאחריות חלות אך ורק על פגם מוצר ולא על פגמים שנגרמו על ידי שימוש אנושי.
ביטוח משלוח ואחריות לשנה
במידה ובחרת באופציה של "ביטוח ואחריות לשנה" בעגלה, ALTER תהיה אחראית על המשלוח במקרים של אובדן. אם המשלוח אובד בדרך, נשלח לך משלוח חדש על חשבוננו. שימו לב כי ביטוח המשלוח לא כולל החזר כספי או שליחה מחדש במקרים של אי שביעות רצון או מוצר פגום.
על מה חלה האחריות?
בכדי לקבל החזר כספי מלא, תצטרך להוכיח שלא ראית שיפור או פתרון מספק מהמוצר. עליך להשתמש במוצר לפי ההוראות ולשלוח תמונות להוכחה. אם לא הייתה לך חווית שימוש חיובית עם המוצר, פנה אלינו עם כל ההוכחות ותקבל החזר כספי מלא ללא טרחה.